Chez Boutique De Sous-vêtements, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat audacieuse et raffinée. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente, conçue pour respecter votre élégance tout en garantissant votre satisfaction.

Délais de Retour et d’Échange

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non porté et non lavé
  • Conserver toutes ses étiquettes et emballages d’origine
  • Être accompagné du bon de retour dûment rempli
  • Être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage similaire

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Boxers classiques et longs – Toutes les variantes
  • Bodys de bain
  • Boxers de bain – Classiques et autres variantes
  • Accessoires fetish et sexy – Pour des raisons d’hygiène évidentes

Ces articles sont soigneusement inspectés avant expédition pour garantir leur qualité et leur perfection.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1

Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2

Recevez Votre Autorisation de Retour

Nous vous enverrons sous 48 heures un email de confirmation avec :

  • Le numéro d’autorisation de retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Les instructions spécifiques pour votre colis
3

Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement votre article avec :

  • Le formulaire de retour imprimé et rempli
  • La copie de votre bon de commande
  • Le numéro d’autorisation de retour bien visible

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.

4

Réception et Traitement

Une fois votre colis reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous traiterons :

  • Pour un remboursement : Le montant sera crédité selon les modalités décrites ci-dessous
  • Pour un échange : L’article de remplacement sera expédié dans les 48 heures

Remboursements

Délais et Modalités de Remboursement

Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné

Méthodes de remboursement :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Email à : [email protected]


Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande].


Informations sur l’article :

Nom du produit : [Nom complet du produit]

Référence : [Référence ou SKU si disponible]

Taille : [Taille de l’article]

Couleur : [Couleur de l’article]

Raison du retour/échange :

[ ] Taille incorrecte

[ ] Couleur différente des attentes

[ ] Article défectueux

[ ] Autre (veuillez préciser) : [Détails]

Action souhaitée :

[ ] Remboursement complet

[ ] Échange contre [Nom de l’article de remplacement, taille, couleur]

Mes coordonnées :

Nom complet : [Votre nom]

Email : [Votre email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes.


Cordialement,

[Votre nom]

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédions l’article de remplacement dès réception de votre retour
  • Les échanges sont possibles pour une taille ou couleur différente du même article
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Joignez des photos claires du défaut
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Le remplacement sera expédié en priorité

Service Client

Pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]

Adresse postale : Boutique De Sous-vêtements, 50 Avenue Crampel, Toulouse, FR 88518

Délai de réponse : Sous 24-48 heures ouvrables

Chez Boutique De Sous-vêtements, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi élégant et discret que nos collections, en traitant chaque demande avec l’attention et le respect que vous méritez.